PREGUNTAS FRECUENTES

¿Recibiré el mismo producto que veo en la imagen?

En HomeDeco Bali, nos enorgullecemos de fabricar todos nuestros productos a mano con meticulosa atención al detalle y un profundo respeto por la naturaleza. Sin embargo, debido a la naturaleza de la producción artesanal, puede haber ligeras variaciones entre los productos mostrados en nuestro sitio web y los recibidos por nuestros clientes. Pedimos amablemente a nuestros visitantes y clientes que acepten estas sutiles diferencias como testimonio de la auténtica artesanía detrás de cada artículo. Estos matices únicos no sólo añaden carácter sino que también resaltan la individualidad de cada pieza, haciéndola verdaderamente única. Creemos que este toque personal realza la belleza y el valor de nuestros productos, fomentando una conexión más profunda entre nuestros clientes y el mundo natural.

¿Dónde puedo ver mi recibo de compra?

Su recibo de compra, ya sea confirmación de pedido, confirmación de envío o factura, se enviará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que conocemos. También se pueden encontrar en nuestro sitio web después de haber iniciado sesión.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Para facilitar un proceso de devolución sin problemas, solicitamos amablemente a nuestros clientes que sigan las siguientes pautas. Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra original y el artículo debe estar en su embalaje original, acompañado del recibo original y en perfectas condiciones y sin daños. Lamentablemente, no se aceptarán devoluciones recibidas después del plazo de 14 días, o que presenten signos de daño. Además, los costes de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Para garantizar un procesamiento eficiente, requerimos que los clientes obtengan un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) antes de devolver el artículo. Este identificador único debe estar claramente marcado en el paquete de devolución. Los clientes pueden solicitar un número RMA contactándonos a través de nuestro formulario de contacto. Agradecemos su cooperación y comprensión al seguir estos procedimientos para facilitar una experiencia de devolución perfecta.

¿Reabastecerán los artículos indicados como "agotados"?

En caso de que un artículo aparezca como "agotado" en nuestro sitio web, tenga la seguridad de que nos comprometemos a reponer nuestro inventario con los artículos exactos siempre que sea posible. Sin embargo, pedimos paciencia a nuestros valiosos visitantes, ya que el proceso de reposición puede tardar entre 2 y 3 meses. En nuestra empresa, nos enorgullecemos de mejorar continuamente nuestra oferta y, como tal, los artículos populares pueden ser reemplazados por versiones aún más excepcionales o mejoradas. Además, nos esforzamos por introducir nuevos productos con regularidad, buscando siempre satisfacer las necesidades y preferencias cambiantes de nuestros clientes. Sus comentarios son increíblemente valiosos para nosotros, ya que guían nuestros esfuerzos de desarrollo de productos y garantizan que sigamos entregando artículos que superen sus expectativas. Gracias por su comprensión y continuo apoyo.

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